FAQ | newlinehalo.dk – HALO official

Vi leverer inden for 1-3 arbejdsdage efter din ordreafgivelse. Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind.

Ved specifikke kampagner, såsom udsalg og Black Friday, kan der i sjældne tilfælde forekomme forlænget leveringstid.

Hvis du ikke har modtaget din pakke 3 arbejdsdage efter, at du har lagt din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos leveringspartneren eller usædvanlig travlhed på vores lager. Kontakt os gerne, så vi kan sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.

Ja, vi sender dig en e-mail med din faktura og trackingnummer, når din ordre er sendt.

Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, hvorvidt din ordre er registreret. Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - der foreligger kun en reservation indtil da.

Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresse-oplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysningerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb. Er det ikke muligt, vil vores leveringspartner oftest returnere pakken til os, og vi vil refundere dig for ordren.
Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:

1. Du kan nægte modtagelse, hvorefter pakken vil blive returneret til os.
2. Du kan modtage pakken og bruge det vedlagte returlabel til at sende varen retur igen.

Vi anbefaler sidste mulighed, da denne proces er hurtigere. Begge muligheder vil kræve et mindre returgebyr.

Hvordan returnerer jeg en ordre?

1. Brug vores returportal
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du benytte vores returportal her. Følg trinnene i portalen. Du vil herefter modtage en mail med en returlabel, der skal printes og påsættes din pakke. Vi gør opmærksom på, at der ved returnering af en ordre (eller dele af en ordre) opkræves et mindre returgebyr.

2. Gør din pakke klar til returnering
Pak varen omhyggeligt og påsæt returlabelen udenpå pakken. Sørg for, at den kan ses tydeligt, og at hverken adresse eller stregkoder er dækket til. Vigtig! Har du flere returordrer, skal disse sendes separat, da refundering ellers ikke kan gennemføres.

3. Returnering
Aflever pakken på det nærmeste posthus. Det er vigtigt, at du husker at få en kvittering som bevis på din indlevering. Uden en kvittering kan vi desværre ikke erstatte/refundere en eventuelt mistet returpakke.

Bemærk venligst, at ordrer købt på newlinehalo.dk kun kan returneres online og ikke i vores fysiske HALO butikker.

Returnering af en ordre (eller dele af en ordre) vil kræve et returgebyr på 29 DKK. Returgebyret bliver automatisk modregnet det beløb, du får tilbage.

Hvor lang er min fortrydelsesret?

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på websitet. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Når din retur er registreret på vores lager, vil vi behandle din retur og tilbagebetale dine penge så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at der kan gå op til 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager din pakke, til pengene er tilbageført til din konto.

Det refunderede beløb vil altid blive overført til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Du modtager en e-mail, så snart din retur er blevet behandlet. Hvor lang tid der går, før beløbet er synligt på din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du benyttede ved bestillingen.

Bemærk, at tilbagebetalinger til Mastercard eller PayPal kan tage længere tid – ofte til udgangen af den indeværende måned plus den følgende måned, før tilbagebetalingen er synlig på din kontoudtog.

Det er desværre ikke muligt at lave en ny bestilling på en tilbudsvare, hvis tilbuddet i mellemtiden er ophørt. Vi anbefaler derfor at bestille begge størrelser under tilbud/udsalg, hvis du er i tvivl om størrelsen, og herefter anvende din returret.

Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Derimod kan du returnere din ordre, og vi kan derfor refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på newlinehalo.dk.

Varer, købt på udsalg eller med rabatkode, kan kun bestilles på ny med samme tilbud, hvis tilbudspriserne stadig er gældende på shoppen.

Du kan indløse din rabatkode ved at klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Når du er i indkøbskurven, finder du i højre side under feltet med ikonerne for betalingsmuligheder et felt angivet Rabatkode. Her indsætter du din rabatkode og klikker herefter 'Tilføj'.

Prøv først at anvende en anden browser - helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt os da venligst.

Vi kan desværre ikke refundere dig differencen. I stedet beder vi dig at gøre brug af din returret og samtidig placere en ny ordre.

Rabatkoden indtaster du i kurven inden du gennemfører dit køb. Her finder du et felt, hvor du kan indtaste eller kopiere din rabatkode ind. Vær opmærksom på, at der skelnes mellem store og små bogstaver samt at der ikke må være mellemrum.

Først og fremmest skal du være opmærksom på, at der skelnes mellem store og små bogstaver, ligesom der ikke må være mellemrum i koden. Har du modtaget en rabatkode på mail, kan du kopiere den direkte ind i rabatkodefeltet, så du undgår tastefejl.

Der kan desuden være særlige betingelser for din rabatkode. Tjek om din rabatkode kan bruges på de varer, du har lagt i din kurv. Betingelserne fremgår af den mail, du modtog rabatkoden i.

Oplever du stadig problemer med din rabatkode, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Nej, det er ikke muligt at kombinere rabatkoder. Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.

Nej, vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde salg af gavekort til Newline HALO webshop. Men hvis du er på udkig efter en gave, så husk, at modtager er velkommen til at gøre brug af returretten. Gem blot returlabel og forsendelsesbekræftelse, da disse skal bruges i forbindelse med en evt. returnering.

Det afhænger af, hvilken type rabatkode du har benyttet. Har du købt med en procentvis rabat (fx 10%), får du købsbeløbet refunderet til dit betalingskort, og vi udsteder ikke en ny rabatkode.

Har du købt med et fast beløb (fx 500 DKK) som rabat, så kontakt venligst kundeservice, hvis du ønsker at returnere en eller flere varer fra ordren.

Nej, du kan desværre ikke bruge en rabatkode, hvis dit køb allerede er gennemført. Da alle ordrer behandles hurtigst muligt efter gennemførelse, er det ikke muligt at bruge en rabatkode på en ordre, som allerede er afgivet.

Nej, rabatkoder kan ikke anvendes på nedsatte varer, medmindre dette er specificeret i rabatkodeinformationen.

Har du spørgsmål eller brug for andre oplysninger? Tøv ikke med at kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular, via e-mail: support@newlinehalo.dk eller ring til os på +45 88 70 49 60 alle hverdage kl.09.00-15.00.